保修內容|Warranty

1. 引言

上海普用電子科技有限公司成立于2001年，在IT行業發展了十多年的時間，擁有一支具有高技術開發與IT設備應用人才的團隊，積累了豐富的行業經驗，具有良好的知名度與口碑。

隨著市場信息化建設發展的增速，IT服務也越來越被用戶所重視。但是IT發展增速的同時，眾多服務公司能力和范圍的滯后也使用戶帶來了更多的煩惱。維保服務行業入欄門檻低，水品參差不齊。選擇專業服務公司是用戶專注自身業務快速發展的最佳選擇。

保修內容

工程師在接到網絡或系統故障申報后，將首先進行遠程故障分析與處理，及時排除故障。遠程故障處理包括電話支持和遠程接入。作為享有銀牌服以上務的客戶，將優先保證服務資源（人力、備件等）以便能及時對您的遠程故障服務請求進行處理。

專屬工程師（或專屬團隊）人員穩定、方向專業、對用戶組網環境及人員情況熟悉。日常維護容易發現潛在隱患，提出的優化建議具備可實施性；突發問題發生時快速鎖定故障環節，及時排障。降低用戶運營風險，聚焦企業核心業務。

1） 電話支持

接到服務請求后，將在服務等級規定的響應時間內通過電話支持進行響應，幫助客戶對問題進行分析、診斷以及定位，提供解決問題的方案并引導客戶實施。

24小時服務支持熱線：18918900057、18918900039。為用戶全天候提供火力支援，對所有來電進行第一時間響應，故障問題實時受理，并通過專業高效的IT系統對服務進行全程記錄和跟蹤。

投訴郵箱：support@shpy.com.cn

2） 遠程接入

對于通過電話支持服務不能解決的故障或問題，在征得用戶同意后，通過遠程終端登陸到故障設備中調查和收集數據，分析故障原因，提出解決方案，指導客戶實施，必要時可以提供遠程操作。

現場技術支持是迅速解決相對復雜故障時，最為常用的一類方法。根據上海普用多年的服務經驗，發現受不同行業的特點影響，過于單一的排障形態已經遠遠滿足不了用戶發展的需要，新興行業多變的需求也對上海普用的服務團隊提出來更高的要求。

1）現場排障

工程師接案件請求電話后，迅速響應，第一時間收集信息并判斷可能的故障原因，準備相關工具趕赴現場并由用戶信息人員協助快速解決，恢復企業正常運轉。

故障排除后，工程師出具《緊急故障處理報告》并交由技術主管審核，通過后交由用戶簽字。報告中詳細闡明故障原因，排除過程以及預防方法。用戶可了解到事故原因從而避免此類事件的發生，排除過程可以提高用戶對設備的了解程度，幫助用戶信息人員的技術提高。

Ü 說明: 緊急故障處理報告僅針對橙色及以上級別。

2）定期巡檢

工程師根據用戶選擇的服務等級，與用戶相關人員預約定期上門巡檢，巡檢過程中對網絡設備性能進行診斷，收集并分析網絡設備資源使用情況的趨勢，提供網絡性能調試方面的建議和安全隱患方便的排查等，保障網絡處理能力滿足業務增長需求，使網絡始終在最佳狀態下運行。巡檢完畢后提交《巡檢報告》并由用戶簽字確認；同時定期與用戶交流，也有助于提高用戶信息人員的日常維護能力。

3）關鍵時刻現場支持

針對用戶的重大場合與特殊時段，我們遵守“提前規劃，現場支持”的原則，從事前、事中和事后三個階段現場保障網絡安全穩定；協助用戶充分利用現有網絡資源，增加收益、提升用戶滿意度和用戶品牌形象。

Ü  說明：節假日期間我們推出假日應急保障措施保留專人值守，讓客戶無后顧之憂。

4）常駐工程師服務

針對高需求行業，上海普用負責用戶的IT整體外包工作。

目前，越來越多的企業大量應用各類IT產品以契合發展的需要，但是種類繁多，品牌不一，企業排障中需要聯系眾多品牌的廠商，工作繁重，價格高昂，維護也不及時。

上海普用電子科技有限公司的“CMMI服務體系”在全國有大量的維?？蛻羝綌倖吸c維保成本；豐富的維護經驗對企業訴求認知深刻；眾多品牌的合作關系，專業的服務技能都確保了用戶可以更加聚焦業務，節省用人成本。

5）主動預警服務

 協同運營、實時預警，“上海普用CMMI服務體系”建立了整套可個性化定制的解決方案。該方案可協助用戶保障網絡安全、可靠和高效運行。通過對網絡風險的預測、預防和改善，提前識別并消除網絡潛在風險及安全隱患，提高網絡健壯性，協助用戶保障網絡運營安全，構筑競爭優勢，以確保最優的投資與收益。

上海普用工程師在發現潛在隱患時會出具預警通知，幫助用戶獲取信息并完善全網。

上海普用服務團隊針對企業的數據配置、運行狀態等各項內容檢查和分析，針對企業現網中的系統瓶頸，軟件運維瓶頸，安全隱患等多個方面有完善的解決方案。同時將行業新聞，技術案例等推送至用戶。

1） 專家級網優建議

多年項目經驗的專家團隊，針對用戶場景，針對性的提出整改或發展建議，并交付《用戶IT信息化建設規劃建議書》。對絕大多數行業用戶來說非常具有參考。

上海普用擁有全面的技術能力、為企業提供如系統維護、軟件開發、系統優化等全方位服務；并結合客戶的實際業務發展需求，提供相應的IT項目咨詢和建議。

2） 知識庫共享

上海普用電子科技有限公司網站提供了大量的產品和技術資料，如產品手冊、配置指南、 組網案例、維護經驗匯總等。同時您也可以訪問公司網站右下方輸入郵箱地址訂閱推送，及時掌握最新的維護經驗和技巧、 獲得最新的產品知識。

    訂閱網站： http://www.bookinguz.com/

服務團隊在接到網絡或系統故障申報后，將迅速根據用戶服務等級，分析故障并攜帶必備工具與備機趕赴現場，為用戶業務正常運作保駕護航。

1）備件更換

服務旨在滿足您的緊急要求，提高響應速度，為您提供更快速的服務。用戶設備一旦出現硬件故障，在用戶提出備件請求并由我方工程師定位故障之后，按照合同簽訂的備件響應等級的約定為用戶提供快速備件。當不能提供與用戶使用設備相同的型號時，我方提供滿足用戶同等功能需求的備件，發送至用戶的使用現場，原故障設備由上海普用為用戶維修或更換，待修復之后換回備用設備。備機中預存用戶配置信息，只需上電即可直接使用。

當地化的備件資源，在保障網絡備件供應的同時，降低客戶備件庫存，節省大量設備投資開支和維護成本。

2）設備返修

在廠家一年質保的范圍內，上海普用可為用戶處理返修事宜。省去用戶不能直發的煩惱，同時負責查詢廠家維修進度，設備寄回用戶。而這一切都是免費的。

3）現場更換服務

購買該服務的用戶，產品使用中出現問題，定位故障成功或無法清晰定位故障節點的，上海普用公司工程師直接攜帶備機趕赴現場，快速處理問題，迅速恢復用戶使用環境。專屬服務工程師與備機隨時待命，為用戶業務正常運維保駕護航。

客戶收益

→  享受專業化標準服務過程，業務網絡的穩定運行得到可靠保證，安全的不僅是硬件；

→  多年的市場沉淀對不同類型設備理解深刻，及時迅速的快速服務響應；

→  通過故障管理、問題管理、定期巡檢等措施及早發現問題隱患，防患于未然；

→  節省相關專業人力的投入，降低運營風險，聚焦企業核心業務；

→  新老設備均可入保，享受同樣服務，解決傳統多供應商推諉現象；

→  擁有多家設備的用戶只需選取上海普用即可滿足所有產品維護的要求；

→  關心您企業的發展和核心訴求，愿成為您企業未來的發展的戰略伙伴，共贏未來。